我國家電業(yè)就十二五期間發(fā)展方向形成共識

　　“在北京各大家電賣場和商場里，無論是大家電還是小家電，產(chǎn)品數(shù)量和市場規(guī)模上好像國產(chǎn)品牌占優(yōu)，但經(jīng)過比較后我卻發(fā)現(xiàn)，雖然國外產(chǎn)品的數(shù)量不多，但幾乎都是以高端為主，價格較貴，但給人一種質(zhì)量非常好的感覺?！苯衲?月份即將裝修新房的余先生，為到底該選購國內(nèi)還是國外品牌的家電而感到糾結(jié)。

　　這種感覺并非沒有道理。根據(jù)中國家用電器協(xié)會的統(tǒng)計(jì)，在“十一五”時期，中國作為家電大國的地位進(jìn)一步確定，中國家電產(chǎn)量在全球的比重，電冰箱占了50%，洗衣機(jī)50%，空調(diào)器75%，微波爐占75%，是名副其實(shí)的制造大國。

　　中國家用電器協(xié)會秘書長徐東生表示，家電行業(yè)在“十二五”期間，將努力實(shí)現(xiàn)從“中國制造”向“中國創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)變。

　　產(chǎn)品和技術(shù)升級“沖鋒在前”

　　格力電器總裁董明珠最近心情不錯。在業(yè)內(nèi)最為看重的第109屆廣交會上，格力電器的成交額達(dá)2億美金，較去年同期增長近三成。

　　能在今年的第一季度取得如此給力的成績，在董明珠看來，這與格力一直堅(jiān)持掌握核心技術(shù)的戰(zhàn)略密不可分。據(jù)介紹，格力主研發(fā)的G10變頻技術(shù)，推出的純天然環(huán)保綠色制冷劑R290以及作為“十一五”國家科技支撐計(jì)劃重大項(xiàng)目——“溫濕度獨(dú)立控制系統(tǒng)”核心設(shè)備的格力高效離心式冷水機(jī)組，不僅幫助中國空調(diào)行業(yè)實(shí)現(xiàn)了對核心技術(shù)的掌握，還為推動低碳發(fā)展提供了科學(xué)的支持。

　　“我們堅(jiān)守超過10年，但并不是說到現(xiàn)在就停止了對節(jié)能變頻技術(shù)的研究，我們還在研究更節(jié)能、更高效的產(chǎn)品?！备窳﹄娖鞲笨偛?、總工程師黃輝表示，正是由于格力在技術(shù)研發(fā)上不計(jì)成本的投入，獨(dú)立掌握核心科技，產(chǎn)品的銷量也因此大幅增加，一方面給企業(yè)帶來很好的利潤，同時也給社會帶來很好的低碳環(huán)境，引導(dǎo)綠色消費(fèi)觀念的發(fā)展。

　　“家電產(chǎn)業(yè)的升級首先表現(xiàn)在產(chǎn)品和技術(shù)的升級，其次表現(xiàn)在服務(wù)的升級，再次表現(xiàn)在行業(yè)細(xì)分?！睂幉ㄇ邎@集團(tuán)有限公司董事長兼總經(jīng)理葉建榮也認(rèn)為，技術(shù)是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重中之重，技術(shù)升級也是產(chǎn)業(yè)升級的重點(diǎn)。

　　葉建榮告訴記者，我國家電產(chǎn)業(yè)的技術(shù)升級方式包括但不限于這樣幾項(xiàng)：一是新技術(shù)的自主開發(fā)和國際先進(jìn)技術(shù)的合理應(yīng)用，能對傳統(tǒng)產(chǎn)品和技術(shù)起到革命性創(chuàng)新，使得產(chǎn)品升級換代;二是新工藝新材料的應(yīng)用，提升傳統(tǒng)產(chǎn)品的品質(zhì)和美感，使得產(chǎn)品向更精致化方向發(fā)展;三是基礎(chǔ)配件的技術(shù)創(chuàng)新，使得產(chǎn)品使用更方便、更經(jīng)濟(jì)、更環(huán)保;四是其他成熟技術(shù)的嫁接，化繁為簡，使得產(chǎn)品的功能更豐富。

　　服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)提升“緊隨其后”

　　不知道是巧合還是事先有“預(yù)謀”，在今年的3月份，國內(nèi)兩大空調(diào)巨頭格力和美的，不約而同地將今年空調(diào)行業(yè)的競爭引向了服務(wù)之爭。不僅如此，空調(diào)的服務(wù)升級，正向冰箱、洗衣機(jī)等白電領(lǐng)域蔓延。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家電行業(yè)技術(shù)如今日趨成熟，各大企業(yè)的競爭焦點(diǎn)從產(chǎn)品、技術(shù)、市場逐步蔓延到服務(wù)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者對售后服務(wù)質(zhì)量的日趨關(guān)注，使各大家電企業(yè)爭相打出“服務(wù)牌”。

　　葉建榮認(rèn)為，家電行業(yè)服務(wù)的升級也應(yīng)從售前、售中、售后三個方面入手，在售前對消費(fèi)者的消費(fèi)意向進(jìn)行充分挖掘，讓消費(fèi)者認(rèn)識到產(chǎn)品能對其精致生活帶來眾多的幫助;在售中對消費(fèi)者進(jìn)行專家式的、顧問式的產(chǎn)品介紹，讓消費(fèi)者能充分了解產(chǎn)品的功能，并指導(dǎo)消費(fèi)者正確使用;在售后積極幫助消費(fèi)者了解如何保養(yǎng)，并高效、優(yōu)質(zhì)地解決消費(fèi)者需要解決的產(chǎn)品問題。

　　家電行業(yè)的服務(wù)之爭，不僅引領(lǐng)了家電產(chǎn)業(yè)的服務(wù)升級，也帶動了我國家電產(chǎn)業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，企業(yè)之間的競爭早已從產(chǎn)品競爭演變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)的競爭。因而，對中國家電業(yè)來說，加強(qiáng)中國標(biāo)準(zhǔn)在世界的競爭力便成為首要的任務(wù)。

　　在標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略的指引下，中國家電企業(yè)開始利用自身在行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢行動起來。作為國內(nèi)首個試點(diǎn)企業(yè)成為國家標(biāo)準(zhǔn)的起草單位的家電行業(yè)，誕生了海爾等一大批在國際標(biāo)準(zhǔn)制定方面成績突出的企業(yè)，為中國標(biāo)準(zhǔn)晉升國際標(biāo)準(zhǔn)道路上積極開路，也為我國家電產(chǎn)業(yè)的升級打下了最為堅(jiān)實(shí)的地基。

　　品牌與創(chuàng)新能力“最終制勝”

　　“要實(shí)現(xiàn)從家電大國向家電強(qiáng)國的轉(zhuǎn)變，核心是創(chuàng)新，包括技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新甚至是組合創(chuàng)新，包括利用一些工業(yè)設(shè)計(jì)，來提升產(chǎn)品的質(zhì)量。應(yīng)當(dāng)說，關(guān)于自主創(chuàng)新和品牌全球化，是實(shí)現(xiàn)家電強(qiáng)國非常關(guān)鍵的因素。”徐東生說，目前家電產(chǎn)業(yè)已經(jīng)具備了轉(zhuǎn)型升級的良好條件，企業(yè)必須抓住這個機(jī)遇，來提升自己的實(shí)力，助力全行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級和整體質(zhì)量提升。

　　在徐東生看來，目前在全球市場取得不錯成績的小家電，在自主創(chuàng)新方面做出了表率，如豆?jié){機(jī)的誕生、浴霸的功能完善等，都是企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行產(chǎn)品與技術(shù)的創(chuàng)新，等于創(chuàng)造了一個新的品牌。另外，還有電飯煲這樣已經(jīng)有著一定歷史的產(chǎn)品，同樣在功能上進(jìn)行不斷完善，從追求將米飯煮熟到煮得香，也是一種質(zhì)量的進(jìn)步。

　　據(jù)悉，中國家用電器協(xié)會剛剛完成的《中國家用電器工業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃的建議》中提出，“十二五”時期是我國走向家電強(qiáng)國的關(guān)鍵時期，家電產(chǎn)品質(zhì)量工作應(yīng)成為調(diào)結(jié)構(gòu)促轉(zhuǎn)變的重要內(nèi)容，家電工業(yè)要基本建立起依靠技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的發(fā)展模式，產(chǎn)品質(zhì)量和檔次進(jìn)一步提高，國際化水平和自主品牌在國際上的影響力顯著提升，通過10年的努力，實(shí)現(xiàn)由家電大國成為家電強(qiáng)國的目標(biāo)。

來源：中國質(zhì)量報(bào)　徐建華

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