缺錢的電商未來何去何從

　　從2011年下半年開始，電子商務圈內(nèi)的寒風就未停息，甚至愈刮愈烈。團購網(wǎng)站曇花一現(xiàn)，小型B2C紛紛下線，品聚倒閉、呼哈關門、尚品停業(yè)，一直持續(xù)到龍年初春，依然是哀鴻遍野，團寶收工，24券破產(chǎn)……自從凡客2007年高調(diào)入市改變了電商的原始生態(tài)，廣告轟炸和炒作的跟風盛興，本應講究品質(zhì)、服務、價格的電子商務圈浮躁、盲目的追隨資本，擴張規(guī)模，陷入了嚴重病態(tài)。一旦資本收縮，所謂“寒冬不請自來”。

　　日前，維棉網(wǎng)CEO林偉做客賽迪網(wǎng)視頻直播間，就目前電商企業(yè)所遇到的困境以及被稱之為電商“死穴”的售后問題，做了詳細解析。

　　估計，林偉是圈內(nèi)為數(shù)不多的敢于承認自身所處窘境的電商人了，承認“目前公司沒有融到錢”，承認“A輪融資的失敗”，承認“當初進入行業(yè)的時候錯失良機”……

　　“現(xiàn)在大家都沒有錢，在同一起跑線上，市場是公平的，在資金沒有到位的情況下，我們考慮的是如何來穩(wěn)固我們現(xiàn)在的市場，如何來把我們之前做的一些品牌宣傳慢慢的通過精細化運營轉化為生產(chǎn)力”。

　　在很多電商企業(yè)采取裁員、減少廣告推廣等方式縮減開支之時，維棉大膽的采用一種“免費體驗”的方式——也就是將維棉的產(chǎn)品，免費發(fā)送到用戶手中，讓用戶不花錢去體驗維棉的產(chǎn)品，從而達到擴大用戶認知度，進而帶來網(wǎng)站流量轉化以及產(chǎn)生重復購買的推廣方式。

　　把售后提到售前來做

　　不少電商之所以面臨困境、在行業(yè)中衰敗，除了資金問題，在自身產(chǎn)品和服務上也存在問題。甚至有品牌電商拒絕提供售后服務，京東商城就曾收到退貨始終不給予退款的投訴。有種說法是“商業(yè)誠信和售后服務成中國電子商務死穴”。

　　“對于自由品牌而言，我們要在售前體驗做到極致”，林偉表示，在售后方面維棉有很多的方式，其實就像質(zhì)量管理一樣，質(zhì)量管理在最后一步的質(zhì)量是已經(jīng)沒有辦法管理的，質(zhì)量管理在強調(diào)的是一個過程。

　　“由于我們把我們的精力投入到前端，產(chǎn)品本身，包裝和網(wǎng)站視覺方面，讓我們的售后服務方面減輕非常大的負擔?！?/p>

　　據(jù)悉，目前維棉的產(chǎn)品的托收率大概達到了99%，退換貨率大概在2%以內(nèi)。并采用免費退貨服務。

　　當然，維棉在售后方面也存在著不足。目前維棉采用的是全國統(tǒng)一的物流標準，并沒有像京東有自身的物流。也就是說，第三方物流公司什么時候送到貨，維棉的產(chǎn)品就是什么時間到。

　　“在物流方面，我們是沒有辦法做完全的質(zhì)量把控的”，林偉坦誠。

　　接下來的2012年，林偉表示會堅持將“免費體驗”推廣到底，即將到來的2月，維棉將再次牽手分眾傳媒，與Q卡合作的廣告登錄江南春的框架屏;同時，維棉還將與導航網(wǎng)站2345、微博等SNS類型網(wǎng)站展開全方面的合作，體驗類產(chǎn)品數(shù)量之大令人驚嘆。

　　希望在找到屬于自己的方法之后，維棉獲得的將不僅僅是營銷上的勝利，而是在跳脫出傳統(tǒng)電子商務模式泥濘后的全新煥發(fā)，這也勢必給蕭條的電子商務領域注入一針強心劑。

來源：賽迪網(wǎng)　曉茜

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