家電企業(yè)融入“微時代” 加分企業(yè)營銷

　　想知道當(dāng)天北京的天氣情況，粉“潘石屹”;欲第一時間知曉當(dāng)天要問，關(guān)注“頭條新聞”;輕松一下，看“冷笑話精選”。時下，微博已經(jīng)是大多數(shù)人生活中茶米油鹽醬醋茶之外又一項繞不開的日?；顒?。據(jù)統(tǒng)計2012年6月我國微博用戶已達(dá)到3億之多。

　　微博是新媒體時代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷不可或缺的手段。在新浪微博中搜索海爾，“大V”不下于50個，包括海爾集團(tuán)、海爾空調(diào)、海爾冰箱、海爾洗衣機(jī)、海爾電腦等海爾各個產(chǎn)品的官方微博，還有海爾各個駐外分公司的官方微博，格力、美的、TCL、海信等家電企業(yè)基本都如此。與此同時，李東生、李興浩、王金亮、孫為民等家電行業(yè)大佬也都活躍在微博上。

　　句短而意長

　　微博內(nèi)容雖然限定為140字，但是正因為這一限制，將平民與莎士比亞放在了同一起跑線上，無需文采，不要長篇大論，有話即說;而且隨著智能手機(jī)的普及，通過網(wǎng)絡(luò)連接，無論何時何地即時發(fā)布信息，每個人都是信息的傳播者，傳播速度超過傳統(tǒng)紙媒和網(wǎng)絡(luò)媒體。

　　網(wǎng)上流傳這樣一種說法，“你的粉絲超過一百，你就好像是本內(nèi)刊;超過一千，你就是個布告欄;超過一萬，你就好像是本雜志;超過十萬，你就是一份都市報;超過一百萬，你就是一份全國性報紙;超過一千萬，你就是電視臺;超過一億，你就是CCTV了”。微博已經(jīng)成為傳播的重要出口。

　　長虹空調(diào)市場部部長陶軍如此看待微博的作用：“新媒體用好了對企業(yè)都會有幫助?！?br/>

　　于是，形式各異的微博呈現(xiàn)在我們面前，企業(yè)最新動向、產(chǎn)品發(fā)布、公益活動、企業(yè)文化等企業(yè)由內(nèi)到外的信息撲面而來，也有生活感悟、文化體驗、另類漫畫等輕松休閑等內(nèi)容，總之，再粉絲刷新微博時總有新信息出現(xiàn)，通過不間斷的微博更新增加曝光度。

　　言微卻義大

　　著名產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)評論家洪仕斌在一次微訪談中將家電企業(yè)的微博分為官方微博、企業(yè)領(lǐng)袖微博、客服微博、產(chǎn)品微博、市場微博等五大類，分別對應(yīng)微媒體、微傳播、微服務(wù)、微公關(guān)、微營銷等作用。

　　家電企業(yè)官方微博已經(jīng)成為企業(yè)信息傳播的重要窗口，由于其信息發(fā)布的快捷，新聞的及時性已經(jīng)超過傳統(tǒng)媒體。在活動會議進(jìn)行過程中，就有簡單的圖文信息發(fā)出，甚至在傳統(tǒng)媒體還在碼字的時候，官方微博上已經(jīng)通過多條微博將活動各方面信息發(fā)布。以前不久在拉斯維加斯舉辦的CES展為例，我們身處國內(nèi)無法親臨現(xiàn)場，而傳統(tǒng)媒體礙于信息傳輸?shù)臅r間和地域限制，無法及時報道，海爾、TCL、海信等家電企業(yè)的官方微博就成為了我們第一時間了解展會信息的主要渠道。

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人由于其知名度必然是大家關(guān)注的焦點，在新浪微博上，TCL集團(tuán)董事長的粉絲數(shù)是447萬，蘇寧電器副董事長的粉絲數(shù)是121萬，蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌粉絲111萬。他們?nèi)魏我粋€言論都將向數(shù)百萬受眾傳播，因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)微博言論已經(jīng)不局限于個人，其觀點會代表企業(yè)乃至行業(yè)?！澳壳埃靖咴瓶照{(diào)iCongo推廣品鑒會現(xiàn)在已經(jīng)在北京、廣州等城市陸續(xù)開展。夢想需要行動，空調(diào)技術(shù)從普通定頻到直流變頻，再到變頻云空調(diào)的誕生，就是把一個個看似不可能變成可能的過程，也正是“讓人類生活得更加美好”這一初衷，驅(qū)動著志高人不斷的改革創(chuàng)新，以求給消費者帶來更智能更便捷更舒適的體驗”這是志高董事長李興浩1月22日的一條微博內(nèi)容，正值志高云空調(diào)品鑒會在全國重點城市火熱開展的階段，李興浩就通過微博再次強(qiáng)調(diào)志高空調(diào)的發(fā)展理念。

　　微博上一個@就能讓你直接向平時接觸不到的人反應(yīng)情況，尤其是投訴，相比于以往一層層反應(yīng)，電話一個接一個，微博簡直就是“無縫對接”。消費者陳女士，在蘇寧易購上購買節(jié)能惠民產(chǎn)品時選擇了一鍵購買，成交后問題出現(xiàn)了發(fā)票沒有購買人姓名，無法領(lǐng)取補(bǔ)貼。陳女士在微博上@蘇寧易購售后服務(wù)人員以及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，立即得到回復(fù)，承諾在8個工作日內(nèi)解決?？头⒉┰谂c客戶溝通互動交流，已經(jīng)是企業(yè)的電話客服、面對面客服之外另一個客服形式。

　　“我們會主動搜索消費者對我們提意見的微博，然后回跟他們聯(lián)系，解決問題”。海信科龍新聞公關(guān)傳播部長向記者表示。微博上的對負(fù)面信息的檢測、處理也被企業(yè)重視起來，通過微博進(jìn)行及時的正面引導(dǎo)。

　　志高“龍冬攻略”、TCL“鈦幸?！睔q末年初，家電企業(yè)借助微博發(fā)起活動，打破地域和人數(shù)限制，一個@就能讓更多地人了解、參與進(jìn)來，并擴(kuò)大宣傳的廣度，可謂是0成本。TCL空調(diào)微博負(fù)責(zé)人向記者表示：“五大新品上市后，發(fā)起了兩次活動，均有2-3萬人參與進(jìn)來，轉(zhuǎn)發(fā)、評論很多，有時甚至來不及處理?！?br>

　　微博因為傳播快捷、廣泛等特點，家電企業(yè)紛紛試水微博營銷，現(xiàn)在家電企業(yè)已經(jīng)對微博內(nèi)容、管理等方面形成了自己的一套規(guī)范。就微博管理而言，有外包和自行負(fù)責(zé)兩種形式，前者主要有企業(yè)提供方向，外包公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)更新，企業(yè)再監(jiān)督回復(fù)評論等。后者也是在企業(yè)內(nèi)部有專人負(fù)責(zé)微博。同時部分企業(yè)也對微博有監(jiān)督，海信科龍新聞傳播部長就表示：“集團(tuán)對粉絲互動率有考核，相比于粉絲增長，那些都可以作作假，更看重轉(zhuǎn)發(fā)量、評論量和活動情況?！?br/>

　　微博的優(yōu)勢顯而易見，但TCL空調(diào)微博負(fù)責(zé)人就坦言：“現(xiàn)在微博看的人已經(jīng)沒前兩年那么多，除非活動，主動理你的不多?！蔽⒉┥霞雨P(guān)注、取消關(guān)注、拉黑只是鼠標(biāo)輕輕一點的過程，在運作過程中，仍因注意相關(guān)人員培訓(xùn)、話題互動性、活動線上線下有效結(jié)合等問題。

　　長虹空調(diào)市場部部長陶軍總結(jié)：“微博只是個輔助手段，產(chǎn)品和技術(shù)才是企業(yè)的核心，傳播不能代表企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)，只能是加分的效果?！?/br>

來源：艾肯家電網(wǎng)

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