從產(chǎn)品到服務 櫥柜行業(yè)走向“后市場”時代

　　櫥柜行業(yè)進入“后市場”時代的重要標志，即：櫥柜企業(yè)向消費者提供的價值重心從產(chǎn)品逐漸轉移到服務。其實國外的服務意識和服務理念一直走在我國前面，“前市場”轉向“后市場”在一定程度上代表了市場水平和消費需求的不斷提升。

　　產(chǎn)品和服務是密不可分的，產(chǎn)品價值為服務價值提供了充分的發(fā)展空間，而服務則為櫥柜提供強大的售后保障支援，甚至可以直接影響到銷售。所以櫥柜企業(yè)除了保持在產(chǎn)品方面的優(yōu)勢之外，必須重視能對產(chǎn)品銷售起到積極推動作用，且附加經(jīng)濟效益可觀的服務，并將兩者合理地聯(lián)系起來。

　　櫥柜企業(yè)應堅持客戶至上的宗旨，利用先進的信息技術和數(shù)據(jù)庫資源，進行客戶關系管理。企業(yè)需要分辨出真正的客戶，通過客戶細分與客戶價值分析劃分客戶群并進行有效維系，了解變化的客戶需求，提高客戶滿意度與忠誠度，必要的時候爭取企業(yè)價值鏈協(xié)同，以促進整個行業(yè)的共同發(fā)展。

　　櫥柜企業(yè)要將誠信經(jīng)營奉為第一宗旨，制定合理的價格、提供真誠的服務，來贏得用戶的信賴，這是穩(wěn)定并維系客戶群的必然途徑。櫥柜企業(yè)要根據(jù)自身實力、發(fā)展階段、經(jīng)營目標以及銷售體系建立相應的售后服務體系和售后服務模式。

　　在售后服務體系的基礎上加強服務為先的戰(zhàn)略意識，加大售后服務的投入，注重不同時期售后服務目標的明確化，提升售后服務部門的重要地位，重視售后服務創(chuàng)新。最終的目標是完善服務策略，形成穩(wěn)定、有發(fā)展?jié)摿?，并能夠通過口傳或廣告效應不斷擴展的各細分客戶群。

　　畢竟在現(xiàn)今同質(zhì)化嚴重的櫥柜行業(yè)，產(chǎn)品優(yōu)勢或難取勝的情況下，櫥柜企業(yè)加強消費者的服務體驗，也未嘗不是一個實現(xiàn)更大經(jīng)濟效益的方法。

來源：中華櫥柜網(wǎng)

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